陜西康瑪斯熱力科技有限公司是一家專業生產,制造,安裝銅管鍋爐,冷凝模塊鍋爐和低氮鍋爐,擁有鍋爐的設計,研發,試驗,制造,檢驗,裝配,倉儲,技術支持等一系列研制與服務體系，康瑪斯一直追蹤分析采暖季供熱投訴電話的類型，由此可反推出供暖中主要問題，使得各供熱企業有的放矢，對提高西安市供暖質量，改善供暖市場環境不失為一個有效的方法。

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，人們對生活品質的要求越來越高。作為冬季提升生活品質的一項重要指標，逐步被大眾認可。伴隨著西安市供熱熱源建設、供熱管網的快速發展，越來越多的市民享受到集中供暖的便利和舒適，供熱質量的好壞關系到每一位采暖者的切身利益，因此，采暖季各供熱企業提供的供熱服務及供熱質量成為社會民生的焦點話題。分析采暖季供熱投訴電話的類型，由此可反推出供暖中主要問題，使得各供熱企業有的放矢，對提高西安市供暖質量，改善供暖市場環境不失為一個有效的方法。

一、西安市集中供熱現狀

西安市作為北方寒冷地區類比全國其他供暖城市，起步較晚。西安市的集中供熱始于1958年，當時是灞橋熱電廠利用發電余熱對廠區家屬樓及周邊區域居民用戶提供供熱服務。但因當時人民群眾生活條件不高，多數還沒有意識到生活品質的重要，加之當時城市基礎設施建設相對落后，所以只有少數居民能享受集中供暖，西安市多數居民冬季均以各家分散的燃煤爐自行取暖。

隨著我國經濟迅速發展，人們對高品質生活的日益需求，集中供熱開始普及。尤其是在“十一五”、“十二五”期間，西安市的集中供熱得以迅速發展，西安市熱力總公司、高新熱力公司、明德熱力公司以及嘉晟熱力公司相繼成立并投入運行。

目前西安市各集中供熱企業分布為：西安市熱力總公司主要供熱范圍為城區、北郊、東南郊地區；東郊能源有限公司主要供熱范圍東郊及浐灞地區；西安熱電有限公司主要供熱范圍西郊地區及大興新區；陜西明德集中供熱有限公司主要供熱范圍南郊地區；高新區熱力公司主要供熱范圍高新區；西安熱電有限公司主要供熱范圍為曲江開發區及航天開發區；西安朱雀熱力公司和西安嘉晟熱力公司作為南郊和東郊供熱補充。

根據統計數據顯示，西安市集中供熱面積約為15390萬m2，而目前西安市主城區建筑總面積約為37000萬m2，集中供熱普及率僅為41.6%，且多數熱源單位熱負荷已經飽和甚至過飽和，并隨著城市建設與熱源管網的不等速發展，多數熱源單位小馬拉大車情況愈演愈烈，供需矛盾突出。

二、2013～2015年供暖投訴分析

西安市熱力監督管理中心負責對西安市11月15日至次年的3月15日共計4個月的采暖季內供熱服務、供熱質量進行投訴接聽、監督巡查及測溫仲裁等。